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No parece que corran buenos tiempos para la lírica turística. El mes de julio ha experimentado una caida de un 8% de turistas extranjeros (la mayor en trece años), cuando se esperaba que el turismo foráneo salvara la temporada de verano. Aunque el saldo total de llegadas entre enero y julio aún es positivo con respecto al año pasado, Exceltur anuncia " tambores de crisis"t en el sector. España ya no es barata y la crisis económica afecta también a los principales mercados emisores internacionales. Tampoco somos ya exóticos, o al menos tanto como lo son los nuevos destinos emergentes (Marruecos, Croacia...). Nadie sale indemne de la quema, todas las Comunidades Autónomas experimentan caídas, pero se resienten especialmente Cataluña y Andalucía. Veremos que ha pasado con agosto y veremos cual ha sido también el balance del consumo interno del turista español.

La segmentación de los mercados, es una de las tareas a las que todos los proyectos de marketing deben dedicarse. Elegir cuáles son los clientes a los que queremos dirigir nuestras campañas de promoción y venta. Las razones para elegir un segmento sobre otro, pueden ser múltiples: conquistar nuevos segmentos, recuperarlos, ampliarlos..., la elección de los clientes determinará la forma en que llegaremos a ellos atendiendo a factores de todo tipo (edad, economía, cultura etc), no pudiendo faltar en los tiempos que corren, el elemento emocional.

Al igual que existen versiones múltiples sobre la profundidad y alcance de la crisis económica que padecemos, existen variadas interpretaciones sobre la forma en que ésta afectará al turismo.

Parece que las llegadas internacionales no van a experimentar retrocesos importantes, al contrario, los datos apuntan a una cierta fortaleza de la demanda, al menos en los mercados maduros.

El Plan del Turismo Español Horizonte 2020, más conocido en el argot cotidiano del sector como el 2020 (léase veinte veinte), ha venido a "revolucionar" el panorama de los destinos turísticos planteando la necesidad de innovar y actualizar las ciudades y territorios que tienen en el turismo uno de sus principales  factores de desarrollo.

El sábado tuve la oportunidad de asistir a un concierto de mi idolatrado Andrés Calamaro, de la experiencia "total" del acontecimiento, surgen algunas impresiones extrapolables al mundo del negocio, del marketing, de las relaciones...

Vale, es una vil excusa para hablaros de él, pero es que ya toca.

Reviso la web en que se inserta este blog y constato que necesita una actualización urgente. La velocidad del cambio que impera en los tiempos que corren nos afecta de manera directa. En apenas dos años, la empresa ha incorporado nuevos servicios, nuevos clientes, nuevos colegas, cambios que dibujan una empresa inquieta, con transformaciones importantes que contar.

Una nonagenaria es una de las blogger más exitosas del panorama blogero español. Desde luego, si el éxito se mide por los comentarios que envían los lectores, éste debe ser uno de los menos exitosos del planeta. Al principio me inquietaba un poco este hecho, ahora me he acostumbrado a recibir los comentarios por otras vías y a escribir, sabiendo que a mi audiencia le da pereza salir al ruedo, aunque haberla "hayla". Por otro lado, los comentarios que a veces se incluyen en los blogs, tampoco aportan gran cosa...¿no?, y mis post son pequeñas reflexiones sin ánimo de alimentarse de polémicas ni adhesiones.

Cuando algunos ya nos habíamos instalado en la idea de la globalización como realidad incuestionable, parece que el concepto es más que discutible. Pankaj Ghemwat en su libro "Redefiniendo la globalización", aporta datos esclarecedores. Por ejemplo, que pese a una cierta ilusión colectiva de "mundo sin fronteras económicas", a nivel mundial, el capital que invierten las empresas fuera de sus países es inferior al 10% . Junto a los datos estadísticos, Ghemwat, aporta ejemplos de iconos empresariales como Coca Cola ó Google, que ponen de manifiesto las dificultades, los errores y fracasos de estas empresas en sus procesos de internacionalización. De manera concreta sintetiza en cuatro, los ámbitos que toda empresa debe analizar en su proceso de internacionalización: la distancia cultural, la distancia administrativa, la distancia geográfica y la distancia económica.

En pleno superlunes hispano y en vísperas de otro supermartes USA, parece oportuno refexionar sobre la comunicación y el marketing, en este caso políticos. Y aunque lo de casa tiene su miga, no me resisto a centrarme en el duelo Clinton-Obama.

En una reciente conversación, una colega me explicaba la angustia de su empresa ante el silencio de un inversor que se había comprometido a implicarse en un importante proyecto y del que llevaban semanas sin tener noticia alguna.

La interpretación del silencio o de los silencios, es una experiencia cotidiana en la vida, y desde luego en la empresa. A veces se entra en una paranoia injustificada cuando se demora una respuesta esperada, sin ser conscientes de que para el cliente eres "uno más", y estás al final de una larga lista de tareas.Otras veces sin embargo... la intuición o ese mal feeling se impone& y termina por darte la razón: cuando no hay noticias, siempre son malas noticias.

Ese silencio que significa NO, denota además del fracaso, el desprecio del otro, mala educación, cobardía, en fín efectos colaterales poco estimulantes. Creo que afortunadamente esta segunda modalidad de silencios es menos frecuente, pero su impacto suele ser tan potente, que su recuerdo permanece siempre como una sombra.

Transcribo parte de una ponencia sobre el valor etimológico del silencio, "pescada" en la red de redes y que pertenece a Jose Luis Ramírez