TERRITORIO INEXPLORADO

Después de varias amonestaciones por tener silenciado mi blog, retomo de nuevo la bitácora personal-empresarial. Conste que no ha sido desidia, si no imposibilidad por exceso de trabajo. La vorágine en que nos sumerge la crisis es feroz e implacable.

Os diré, que hemos estado entregados a una "causa" fascinante y que esperamos ayude a hacer esa necesaria transición del proveedor de servicios al proveedor de experiencias turísticas, por la que tanto clama el sector y por la que tan poco se ha hecho hasta ahora. Se trata del primer proyecto de I+D de turismo que crea una herramienta de análisis de las experiencias turísticas. Estamos hablando por tanto, de un trabajo con base científica, en el que han participado especialistas de diferentes ámbitos y pionero en su campo.

La herramienta creada se llama MAEXTUR (Metodología para el Análisis de la Experiencia Turística) y tiene el apoyo de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación Turística -SEGITTUR-, de hecho, gracias a su apoyo y a través de la AEI El Viajero Experiencial, hemos podido realizar la parte de investigación del proyecto.

MAEXTUR representa un cambio de paradigma en la forma de entender y gestionar el negocio turístico. Una forma de conocer cuáles son las sensaciones, emociones, pensamientos, actuaciones y relaciones que constituyen la experiencia de cualquier negocio o destino turístico y convertirlas en conocimiento para la estrategia y la acción.

La tecnología MAEXTUR ha sido testada en un proyecto piloto (un establecimiento turístico emblemático de nuestro país), donde gracias a la aplicación del método, han aparecido elementos de análisis no visto hasta entonces por sus propietarios, y que les abren posibilidades cargadas de creatividad y diferenciación del negocio. Una diferenciación basada básicamente en dos cosas: el a.d.n del establecimiento y los deseos conscientes e inconscientes de sus clientes.

En septiembre iniciaremos el lanzamiento comercial de la herramienta, con la convicción de su necesidad y utilidad, pero también con la incertidumbre lógica de cómo será recibida una herramienta tan novedosa y que cambia las formas de pensamiento establecidas al respecto (lo que Eduardo Punset citando a Richard Dawkins, llama el código de los muertos*).

Como dice mi admirado Gerald Zaltman "Pocas ocasiones nos intimidan y apasionan tanto como los inicios". En definitiva, en esta casa no entendemos la empresa sin riesgo y sin emoción... Os recomiendo también la lectura de la editorial en la página de inicio de la web donde se profundiza en esta idea del cambio de paradigma.

(*) Código de los muertos. Pautas de conducta excelentes hace años, que han dejado de ser útiles y que, no obstante, siguen vigentes.