La segmentación de los mercados, es una de las tareas a las que todos los proyectos de marketing deben dedicarse. Elegir cuáles son los clientes a los que queremos dirigir nuestras campañas de promoción y venta. Las razones para elegir un segmento sobre otro, pueden ser múltiples: conquistar nuevos segmentos, recuperarlos, ampliarlos..., la elección de los clientes determinará la forma en que llegaremos a ellos atendiendo a factores de todo tipo (edad, economía, cultura etc),  no pudiendo faltar en los tiempos que corren, el elemento emocional.

Al igual que existen versiones múltiples sobre la profundidad y alcance de la crisis económica que padecemos, existen variadas interpretaciones sobre la forma en que ésta afectará al turismo.

Parece que las llegadas internacionales no van a experimentar retrocesos importantes, al contrario, los datos apuntan a una cierta fortaleza de la demanda, al menos en los mercados maduros.

Respecto al turismo interno, hay quien señala que existirá un auge de los destinos de proximidad, o los alojamientos alternativos como los campings o el sector más asequible del turismo rural. Los pesimistas consideran que la crisis supondrá también una caida para este tipo de turismo.

El Plan del Turismo Español Horizonte 2020, más conocido en el argot cotidiano del sector como el 2020 (léase veinte veinte), ha venido a "revolucionar" el panorama de los destinos turísticos planteando la necesidad de innovar y actualizar las ciudades y territorios que tienen en el turismo uno de sus principales  factores de desarrollo.

La razón de ser del Plan, proviene tanto de los riesgos derivados de la madurez de los destinos tradicionales, como de la fuerte emergencia de destinos competidores, que hacen que España, necesite reinventarse, y no sólo en lo que se refiere al sol y playa.

El sábado tuve la oportunidad de asistir a un concierto de mi idolatrado Andrés Calamaro, de la experiencia "total" del acontecimiento, surgen algunas impresiones extrapolables al mundo del negocio, del marketing, de las relaciones...

Vale, es una vil excusa para hablaros de él, pero es que ya toca.

Varias palabras definirían el concierto, marca, equipo, generosidad, liderazgo, profesionalidad, público claramente segmentado y fiel...

Reviso la web en que se inserta este blog y constato que necesita una actualización urgente. La velocidad del cambio que impera en los tiempos que corren nos afecta de manera directa. En apenas dos años, la empresa ha incorporado nuevos servicios, nuevos clientes, nuevos colegas, cambios que dibujan una empresa inquieta, con transformaciones importantes que contar.

Por ejemplo, la puesta en marcha del Plan 2020 de la Secretaría General de Turismo para impulsar la competitividad del turismo español, nos lleva a colaborar con nuevos clientes o plantear nuevos proyectos a viejos clientes que necesitan actualizar urgentemente sus destinos. Estamos inmersos en una nueva fase del turismo español, en la que desarrollamos nuevos conceptos y metodologías, y sin embargo, no lo hemos incorporado a la web.

Una nonagenaria es una de las blogger más exitosas del panorama blogero español. Desde luego, si el éxito se mide por los comentarios que envían los lectores, éste debe ser uno de los menos exitosos del planeta. Al principio me inquietaba un poco este hecho, ahora me he acostumbrado a recibir los comentarios por otras vías y a escribir, sabiendo que a mi audiencia le da pereza salir al ruedo, aunque haberla "hayla". Por otro lado, los comentarios que a veces se incluyen en los blogs, tampoco aportan gran cosa...¿no?, y mis post son pequeñas reflexiones sin ánimo de alimentarse de polémicas ni adhesiones.

Cuando algunos ya nos habíamos instalado en la idea de la globalización como realidad incuestionable, parece que el concepto es más que discutible. Pankaj Ghemwat en su libro "Redefiniendo la globalización", aporta datos esclarecedores. Por ejemplo, que pese a una cierta ilusión colectiva de "mundo sin fronteras económicas", a nivel mundial, el capital que invierten las empresas fuera de sus países es inferior al 10% . Junto a los datos estadísticos, Ghemwat, aporta ejemplos de iconos empresariales como Coca Cola ó Google, que ponen de manifiesto las dificultades, los errores  y fracasos de estas empresas en sus procesos de internacionalización. De manera concreta sintetiza en cuatro, los ámbitos que toda empresa debe analizar en su proceso de internacionalización: la distancia cultural, la distancia administrativa, la distancia geográfica y la distancia económica. Y aunque parezcan obvias, las experiencias fallidas de algunos grandes, ponen de manifiesto que no lo son tanto.

En pleno superlunes hispano y en vísperas de otro supermartes USA, parece oportuno refexionar sobre la comunicación y el marketing, en este caso políticos. Y aunque lo de casa tiene su miga, no me resisto a centrarme en el duelo Clinton-Obama.

Al margen de lo que suceda mañana en Tejas, el combate es a mi juicio un impresionante ejemplo del poder de los sueños, frente al poder... del poder.
La capacidad de conectar con los desesos más profundos de un electorado urgido de recuperar ilusión, confianza y autoestima, ha convertido a Obama en una fuerza imparable y tal vez imbatible.
El exceso de confianza, una cierta soberbia y la falta de previsión sobre un escenario que no fuera el de la victoria, han dejado a una supercandidata como Clinton, desdibujada, borrosa, vulnerable...

En una reciente conversación, una colega me explicaba la angustia de su empresa ante el silencio de un inversor que se había comprometido a implicarse en un importante proyecto y del que llevaban semanas sin tener noticia alguna.

La interpretación del silencio o de los silencios, es una experiencia cotidiana en la vida, y desde luego en la empresa. A veces se entra en una paranoia injustificada cuando se demora una respuesta esperada, sin ser  conscientes de que para el cliente eres "uno más", y estás al final de una larga lista de tareas.Otras veces sin embargo... la intuición o ese mal feeling se impone  y termina por darte la razón: cuando no hay noticias, siempre son malas noticias.

El pasado 18 de enero tuve ocasión de asistir en Madrid al encuentro de Internacionalización de las industrias culturales que organizaba el ICEX para las empresas del sector; entre los ponentes se encontraba el profesor Jeremy Rifkin, famoso estos días por formar parte del Comité de sabios de Zapatero. Rifkin, además de profesor en prestigiosas escuelas de negocios norteamericanas y asesor de dirigentes políticos, tiene interesantísimas publicaciones, como la Era del Acceso o El fin del trabajo.